“你好，市民热线，请教有什么不错帮您？”这句致敬，每天在城市上空回响数万次。

武汉市民办事热线团队。

武汉市民办事热线，这支荣获“宇宙东谈主民昂扬的公事员集体”的军队，是政府与庶民间最关怀的连心桥。从接到扩建蔬菜大棚农户的乞助，到马上联动、追踪落实的欢喜，他们让“急难愁盼”变成“事事有回信”。当作宇宙最早诱惑的政务办事热线之一，武汉市民办事热线前身为武汉市长专线。40多年来，这支军队永久传承走漏“办事东谈主民、助东谈主为乐”的雷锋精神，坚抓7×24小时东谈主工值守，承担全市群众诉求受理、分拨、督办、考评、回告等责任，在重视群众正当权利、反馈社情民气、促进社会褂讪中认知着积极作用，是新时期雷锋精神的传承者与践行者。

他们抓续整结伴源，打造为民办事“总客服”。通过统一24条全体热线、15条双号并行热线、6条设分中心热线和2个网上诉求平台，造成长入受理、分类办理的格式；通畅网站、微信公众号、城市留言板、支付宝小武艺、掌上武汉App等渠谈，103家部门和单元、63家企工作单元协同办理。热线日均受理约2万个电话，集会多年获评宇宙“十佳市政人人办事热线”“办事质料A+品级”，入选全球20个最具代表性热线，英雄联盟投注被市民亲切称为24小时不打烊的“总客服”。

面临急难险重，他们更是冲在一线。新媒体平台诱惑“救急督办情况公开”专题，对特定诉求1小时内复兴、24小时内办结。2024年春节前后冰冻雨雪灾害技术，大批市民反馈停水停电、出行难熬等问题，热线一边第一时刻转办，一边派出督办员实地协作，确保事关群众布帛菽粟的事项尽快搞定。

这是一支平均年岁不到30岁的年青团队。他们干一排爱一排、专一排精一排，通过培训计划、自学钻研普及本领，对跨区域、跨部门诉求马上归纳转办。接线员高稳夜不闭户，刘恋恋迫切联动扶助茕居昏倒老东谈主，郝云高效协作破费退费获赠锦旗，评价员赵培帆16年坚抓无偿献血108次、累计32600毫升……一件件凡东谈主义举，让“活雷锋”不再是概述的鲜艳，而是可触可感的身边东谈主。

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一部电话，一声致敬，一次次耐烦复兴。武汉市民办事热线用40多年的遵从评释：雷锋精神从未远去，它就在电话那头，在每一次为民解忧的行动里。

（长江日报记者汪甦通信员杨德鹏）

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